Каждому руководителю фитнес-клуба знакома ситуация: человек приходит на первую тренировку, занимается, уходит и… исчезает. Первый вопрос, который приходит на ум: почему он не вернулся? Но на самом деле, куда важнее то, кто за этим следит. Правильный инструмент может сыграть решающую роль в превращении потенциальных клиентов в постоянных членов. Только оптимизировав этот процесс, вы добьетесь успеха. В этой статье мы расскажем, зачем нужна CRM программа для фитнес-клуба и как управлять бизнесом с помощью 1C:Фитнес клуб.
Что такое CRM
CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. C ее помощью владелец клуба может получить актуальную информацию о характере, привычках и потребностях своей целевой аудитории. Это улучшает коммуникацию с потребителями и облегчает продвижение товаров и услуг.
Какие задачи решает автоматизация?
- Построение воронок продаж.
Интуитивно понятная панель управления помогает контролировать воронку продаж с помощью визуальных графиков, которые обновляются в режиме реального времени. Знание того, какие рекламные источники приводят покупателей, позволяет улучшить лидогенерацию и оптимизировать работу отдела продаж. Кроме того, вы можете отслеживать показатели конверсии и не расходовать бюджет впустую. - Систематизация данных о клиентах.
CRM — это удобная база данных, где хранится информация о членах вашего клуба. Вы можете использовать различные фильтры, чтобы определить тех, с кем нужно поработать в первую очередь. Записи звонков, учет посещений, статистика платежей — все это отображается в карточке участника. Проверяйте историю каждого потенциального покупателя, чтобы быть готовым к контакту с ним. - Управление членством.
При помощи CRM вы можете продавать модели членств, которые наиболее выгодны вашему клубу. Предварительное, ежемесячное, членство со вступительным взносом или без него — ориентируйтесь на цели бизнеса и предлагайте решения, соответствующие потребностям клиентов. Чем более персонализированными будут ваши услуги, тем чаще их станут покупать.
Преимущества интеграции CRM для фитнес-клубов
- Быстрая регистрация.
При наличии CRM потенциальные клиенты получат возможность присоединиться к вам онлайн, без предварительного звонка и брони. Как только участник зарегистрирует свой профиль, он получит доступ к членству и сможет выбрать удобный вариант подписки. - Автоматизация рабочих задач.
С CRM вам не придется беспокоиться о пропущенных звонках и упущенных лидах. Вы можете в любой момент получить краткий обзор запланированных дел в планировщике и добавить новые действия. В системе также доступно массовое создание задач с возможностью назначать ответственных за их выполнение. - Аналитика в режиме реального времени.
Интегрированное программное обеспечение — это гарантия получения точных и актуальных данных о своем бизнесе. Используя специальные фильтры, вы можете отслеживать любую необходимую информацию. Как часто ваши потребители посещают клуб, в какое время они предпочитают тренироваться, какие виды занятий являются наиболее популярными и многое другое. - Допродажа услуг.
Благодаря истории покупок в профилях клиентов, у вас появится возможность для увеличения дохода за счет дополнительных продаж. Повышайте ценность покупок, как только лид конвертируется в продажу. Вы можете предлагать дополнительные услуги, например спа или бассейн, а также заключать эксклюзивные контракты на персональные тренировки и открывать доступ к клубным мероприятиям и мастер-классам. - Измерение KPI.
Интегрированный инструмент предоставляет четкие данные для управления продажами. У вас будет прямой доступ к профилям менеджеров и возможность посмотреть, сколько потенциальных клиентов находится в воронке. Обязанности отдела продаж упрощаются за счет делегирования задач конкретным сотрудникам, что создает для них дополнительную мотивацию.
Использование 1С: Фитнес клуб
Чтобы установить с аудиторией долгосрочные отношения, подключите 1С:Фитнес клуб. Подробную информацию о возможностях программы можно прочитать на сайте: https://www.fitness1c.ru/. Оставьте заявку, и менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!
